Nu există produse în coș.
Garanția comercială este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea producătorului / importatorului. Conform O.G. 21/1992, vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni / utilizare / instalare. Produsele aflate la vânzare trebuie să fie însoțite de manuale de instrucțiuni în limba română, declarații de conformitate, fișe tehnice, etichete energetice.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente, factura fiscală și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului / expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente / piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției.
Garanția pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător / importator se soluționează în centrele menționate și în condițiile specificate în acel document. Pentru acordarea garanției este necesar să păstrați certificatul de garanție în original. Termenul de garanție este din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală.
În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse și eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de unitatea de service).
Contractele privind achiziționarea de produse sau servicii pe internet
O.U.G. 34/2014 transpune la nivel național prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor. Începând cu data de 13 iunie 2014, data de intrare în vigoare a acestei ordonanțe de urgență, au fost abrogate mai multe acte normative, inclusiv O.G. 130/2000.
Domeniul de aplicare (art. 3)
Ordonanța se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist și un consumator, inclusiv contractelor de servicii de comunicații electronice, livrare de echipamente, furnizare de apă, gaze, energie electrică / termică, în măsura în care sunt furnizate pe bază contractuală.
Excepții: contracte privind servicii sociale, sănătate, jocuri de noroc, servicii financiare, bunuri imobile, turism, pachete de vacanță, produse livrate la domiciliu, transport pasageri, automate, apeluri telefonice publice etc.
Contract la distanță (art. 2)
Se înțelege orice contract încheiat între profesionist și consumator fără prezență fizică simultană, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță, până la momentul încheierii contractului.
Informații obligatorii (art. 6)
Înainte de încheierea unui contract, profesionistul trebuie să informeze consumatorul clar și inteligibil cu privire la:
caracteristicile produsului / serviciului;
identitatea profesionistului;
prețul total (cu toate taxele);
metode de plată, livrare, executare;
existența dreptului de retragere și condițiile aferente;
termeni de garanție;
durata contractului și condițiile de încetare;
interoperabilitate software / hardware (dacă e cazul).
Obligații suplimentare (art. 8)
Consumatorul trebuie să confirme clar că urmează o plată.
Butonul de comandă trebuie să conțină mențiunea vizibilă „Comandă ce implică o obligație de plată”.
Restricțiile de livrare și metodele de plată trebuie afișate clar înainte de plasarea comenzii.
Dacă consumatorul dorește începerea livrării în cele 14 zile de retragere, trebuie să existe o solicitare expresă.
Dreptul de retragere (art. 9–10)
Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile, fără a justifica decizia. Dacă profesionistul nu oferă această posibilitate, termenul de retragere se prelungește cu până la 12 luni.
Exprimarea deciziei se face clar, prin:
Formular de retragere (Anexa B)
Orice declarație neechivocă scrisă
Restituirea sumelor se face în maximum 14 zile, inclusiv costurile de livrare (dacă e cazul).
Excepții (art. 16)
Nu se poate solicita retragerea pentru:
servicii finalizate deja;
produse personalizate;
produse ce expiră rapid;
produse desigilate din motive de igienă;
conținut digital livrat fără suport material etc.
Link oficial ANPC – OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
