1. Aspecte generale si detalii companie (Vivis.ro)

1.1. Informatiile prezentate pe domeniul www.vivis.ro sunt proprietatea SC MARICON SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov, numar de ordine in Registrul Comertului J1992020122406, cod unic de inregistrare fiscala RO42502 (denumit in continuare „VIVIS”).

1.2. Prezentul document stabileste termenele si conditiile de utilizare a acestui site web si conditiile de achizitionare a produselor si serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit in continuare „Termenele si Conditiile”) sau in cadrul unei comenzi efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidentialitate VIVIS, precum si orice alte documente la care se face referire in cuprinsul acestui document, fac parte integranta din aceste Termene si Conditii si sunt puse, de asemenea, la dispozitia dumneavoastra in cadrul paginii web.

1.3. Accesarea si utilizarea website-ului, in scop informativ sau comercial, presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Generale redate.

1.4. Prin acceptarea Termenelor si a Conditiilor, Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul declara ca a citit si luat la cunostinta si prevederile Politicii de retur, Politicii de confidentialitate si ale altor documente referite in cuprinsul acestor Termene si Conditii generale si ca este, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidentialitate VIVIS, precum si cu toate celelalte documente mentionate in cuprinsul prezentului document. Daca nu sunteti de acord cu Termenele si Conditiile sau cu oricare dintre prevederile Politicii de retur si/sau ale Politicii de confidentialitate VIVIS si/sau ale oricarui alt document referit mai jos, va rugam sa nu utilizati acest site web.

1.5. Utilizatorii/Vizitatorii site-ului trebuie sa citeasca cu atentie Termenele si Conditiile inainte de a utiliza acest site web si de a efectua orice comanda prin intermediul acestuia sau prin contactare telefonica.

1.6. VIVIS isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza prezentele termene si conditii, fara o informare prealabila a utilizatorului. Actualizarea si modificarea termenelor si conditiilor poate avea loc in vederea respectarii eventualelor noi dispozitii legale, ca urmare a schimbarii practicii comerciale a Vanzatorului, etc. Raporturile juridice, respectiv operatiunile comerciale, sunt guvernate de termenii si conditiile valabile la momentul realizarii acestora.

1.7. In cazul in care utilizatorii au intrebari cu privire la Termene si Conditii, acestia pot contacta un operator VIVIS la numarul de telefon 0733000066, de luni pana vineri, cu exceptia zilelor libere legale, intre orele 10:00 – 18:00, sau la adresa de email contact@vivis.ro.

1.8. Date de contact:

SC MARICON SRL (denumirea comerciala „VIVIS”)

Sediul social: Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov

Telefon: 0733000066 (linie telefonica cu tarif normal)

Informatii si suport clienti: contact@vivis.ro

Sugestii, Impresii si Reclamatii: contact@vivis.ro

Instanta competenta: Instantele competente romane de la sediul VIVIS

Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J1992020122406

Cod de Inregistrare Fiscala: CUI RO42502

2. Termeni si definitii

2.1. Termenele si Conditiile se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri/produse, precum si serviciilor comercializate de catre VIVIS, prin intermediul site-ului sau, www.vivis.ro, precum si in cadrul comenzilor efectuate telefonic. In cuprinsul Termenelor si Conditiilor, termenii de mai jos vor avea urmatoarea semnificatie:

2.2. VIVIS – este denumirea comerciala a SC MARICON SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov, numar de ordine in Registrul Comertului J1992020122406, cod unic de inregistrare fiscala RO42502.

2.3. Document – prezentele Termene si Conditii.

2.4. Vanzator – societatea comerciala SC MARICON SRL (VIVIS).

2.5. Practici comerciale – practicile comerciantului in relatia cu consumatorii, respectiv orice actiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comerciala, inclusiv publicitate si comercializare, efectuate de un comerciant, in stransa legatura cu promovarea, vanzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.

2.6. Cumparator – persoana fizica majora, persoana juridica sau orice entitate recunoscuta de lege care efectueaza o Comanda in Site sau telefonic. Cumparatori pot fi doar persoanele fizice/juridice ce au capacitate deplina de exercitiu.

2.7. Client – persoana fizica majora, persoana juridica care are sau obtine acces la continut prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre VIVIS (telefonic, electronic, etc.) sau in baza unui acord de utilizare existent intre VIVIS si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT. Client poate fi doar persoana fizica/juridica ce are capacitate deplina de exercitiu.

2.8. Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.

2.9. Vizitator – orice persoana fizica care viziteaza www.vivis.ro indiferent daca plaseaza sau nu o comanda online.

2.10. Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.

2.11. Continut: toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; toate informatiile cuprinse in emailurile trimise de catre Vanzator Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului; date referitoare la Vanzator, detalii de contact sau de identificare juridica.

2.12. Site/Website – domeniul www.vivis.ro si subdomeniile acestuia.

2.13. Cont – sectiune a magazinului virtual care permite plasarea Comenzii online si care contine detalii referitoare la datele Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului, istoricul comenzilor, informatii despre Newsletter si evaluari acordate Produselor.

2.14. Comanda – modalitate de comunicare virtuala intre Client si VIVIS, prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului sau telefonic, intentia de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

2.15. Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site.

2.16. Avans – Procent intre 5-100% din valoarea comenzii, perceput in cazul comenzilor speciale, a importurilor de produse care nu sunt permanent in stoc, sau a altor comenzi atipice.

2.17. Contract – contractul incheiat in forma electronica intre VIVIS si Client/Cumparator prin intermediul magazinului virtual www.vivis.ro. Acest contract are natura juridica a contractului la distanta incheiat intre vanzator si cumparator si nu necesita prezenta fizica a nici uneia dintre parti.

2.18. Newsletter – Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, cu privire la bunurile si serviciile si/sau promotiile desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

2.19. Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Vanzator Cumparatorului.

2.20. Pret de Vanzare – contravaloarea Bunului, pretinsa si solicitata de catre Vanzator, evidentiata corespunzator Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului.

2.21. Pret de oferta/Pret promotional/Pretul redus – pretul de referinta, respectiv cel mai scazut pret practicat de catre Vanzator cel putin in perioada ultimelor 30 de zile inainte de data aplicarii reducerii de pret asupra Bunului.

2.22. Factura proforma – documentul primit de Client/Cumparator pe email dupa plasarea comenzii. Factura proforma nu este un document fiscal si nu tine loc de factura fiscala.

2.23. Factura – document contabil emis de furnizor catre Client/Cumparator, transmis electronic la adresa de email mentionata de Cumparator sau fizic atasat coletului cu produsele comandate.

2.24. Garantia legala de conformitate – protectia juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a Vanzatorului fata de consumator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate.

2.25. Garantia comerciala – orice angajament asumat de Vanzator/Producator fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila la incheierea contractului, fara solicitarea unor costuri suplimentare.

2.26. Recenzie/Review – evaluare a Produselor redactata de catre Client/Cumparator/Utilizator pe baza experientei personale.

2.27. Rating – clasificare a gradului de multumire fata de un produs, exprimata sub forma de stele (de la 1 la 5).

Modul de calcul al zilelor

2.28. Toate termenele (exprimate in zile) mentionate in prezentele termene si conditii se interpreteaza drept termene exprimate in zile calendaristice.

2.29. Daca un termen exprimat in zile se calculeaza din momentul in care intervine un eveniment, ziua in cursul careia a avut loc acest eveniment nu se ia in seama la calculul termenului.

2.30. In cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Vanzatorul va prelungi termenul pana la urmatoarea zi lucratoare.

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanta competenta

3.1. La achizitia unor produse sau servicii de la Vanzatorul VIVIS prin intermediul functiei TRIMITE COMANDA si bifarea acordului privind acceptarea prezentelor termene si conditii ale magazinului online de la adresa www.vivis.ro, se aplica prezentele termene si conditii, cu exceptia cazurilor in care au fost stipulate in mod expres alte conditii.

3.2. Raporturile juridice nascute intre VIVIS si Utilizatori/Clienti/Cumparatori sunt guvernate de legislatia romana.

3.3. Contractul este redactat in limba romana.

3.4. Conform legislatiei in vigoare, VIVIS are obligatia de a indica persoanelor consumatori existenta platformei europene de solutionare online a litigiilor: http://ec.europa.eu/odr.

3.5. VIVIS pune la dispozitia clientilor urmatoarele modalitati de contact si reclamatie: telefonic la numarul 0733000066 sau pe e-mail la adresa contact@vivis.ro. Ulterior primirii reclamatiei, Vanzatorul va analiza situatia si va prezenta Clientului/Cumparatorului un raspuns sau potentiale modalitati de solutionare.

3.6. Eventualele litigii aparute intre VIVIS si Clienti/Cumparatori se vor solutiona pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

3.7. Daca Clientul este profesionist in sensul Codului Civil, persoana juridica de drept public sau orice entitate de drept public sau privat cu sau fara scop lucrativ, se stabileste sediul VIVIS ca loc de executare a prestatiei si a eventualelor pretentii de executare.

4. Informatii despre serviciul vivis online, produsele comercializate si disponibilitatea acestora

4.1. VIVIS depune toate eforturile ca informatiile disponibile pe Site, inclusiv descrierea Produselor si a Serviciilor, precum si preturile listate, sa fie corecte si complete. In cazul in care se constata faptul ca erori influenteaza Comanda/Contractul incheiat, Vanzatorul va notifica Clientul/Cumparatorul in cel mai scurt timp, pentru reconfirmarea Comenzii/Contractului sau anularea acestuia.

4.2. VIVIS isi rezerva dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse si/sau Servicii care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii, cu consecinta restituirii intregii sume platite de Cumparator in considerarea comenzilor anulate, daca este cazul, in termen de 7 (sapte) zile.

4.3. Clientul/Cumparatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca achizitionarea produselor la distanta ofera o experienta diferita fata de cea realizata intr-un magazin. In special:

• Setarile monitorului/ecranului dispozitivului utilizat pot face ca nuantele/culorile Produselor sa fie diferite in realitate;
• Fotografiile si imaginile de pe Site au rol ilustrativ/orientativ;
• Imaginile pot prezenta accesorii sau componente care nu fac parte integranta din Produsul comandat;
• Dimensiunile si forma Produselor pot fi diferite in realitate fata de modul in care apar in imaginile disponibile pe Site.

4.4. VIVIS ia toate masurile pentru a se asigura ca informatiile referitoare la disponibilitatea produselor in stoc sunt corecte. In cazul indisponibilitatii unui produs, VIVIS va informa Clientul pentru anularea Comenzii/Contractului, stabilirea unui nou termen de livrare sau optiunea de a cumpara un alt Produs echivalent.

4.5. Disponibilitatea Bunurilor va fi afisata pe Site dupa cum urmeaza:

• „in stoc” – bunul exista in stoc;
• „la comanda” – Bunul nu este disponibil in stoc; un operator va verifica disponibilitatea si va contacta Clientul/Cumparatorul;
• „stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil in stoc.

5. Comanda online

5.1. Efectuarea unei Comenzi online se poate realiza in doua moduri:

• Ulterior inregistrarii in Site, prin crearea unui cont pe site-ul www.vivis.ro si adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in „Cos”, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres;
• Fara a fi inregistrat pe site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in „Cos”, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.

5.2. In ambele situatii, comanda poate fi transmisa doar daca sunt completate campurile obligatorii (adresa de email, datele privind livrarea si facturarea), bifarea modalitatii de plata dorite si bifarea casutei de acceptare a Termenilor si Conditiilor.

5.3. In vederea efectuarii unei comenzi online este necesara comunicarea unei adrese de email valide si a unui numar de telefon pentru corespondenta si comunicarea cu Cumparatorul/Clientul.

5.4. Prin inregistrarea unei comenzi in site, Cumparatorul/Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic/email) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

5.5. Dupa apasarea butonului TRIMITE COMANDA, Clientul/Cumparatorul primeste din partea VIVIS pe e-mail o confirmare automata a primirii comenzii. Acceptarea Comenzii se face prin transmiterea unei notificari de confirmare si expediere a comenzii prin email.

5.6. Comenzile se proceseaza in timpul programului de lucru al VIVIS, respectiv de luni pana vineri intre orele 10:00-18:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

5.7. Incheierea Contractului are loc la momentul in care VIVIS confirma expedierea produsului printr-o notificare comunicata cumparatorului prin posta electronica, telefonic sau prin SMS.

5.8. O comanda poate fi anulata pana in momentul primirii unui email de confirmare/expediere din partea VIVIS. In vederea anularii, Clientul/Cumparatorul trebuie sa contacteze un operator VIVIS in cel mai scurt timp telefonic la numarul 0733000066 sau pe e-mail la adresa contact@vivis.ro.

5.9. Orice erori survenite la comanda efectuata de client pot fi corectate in termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau pana la procesarea acesteia.

5.10. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda sau termenul de livrare pentru motive justificate. In cazul modificarilor, Vanzatorul va anunta Cumparatorul si va returna suma achitata, daca este cazul.

5.11. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile, fara nicio obligatie ulterioara, in urmatoarele cazuri:

• Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;
• Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri;
• Datele furnizate de catre Client/Cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte;
• Produsul comandat nu exista in stoc fizic si nu poate fi adus spre livrare in timp util.

a. Comanda telefonica

5.12. In situatia in care plasarea unei comenzi online nu este posibila, Cumparatorul are posibilitatea de a comanda telefonic Produse si Servicii, apeland 0733000066 sau pe e-mail la adresa de email contact@vivis.ro de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

5.13. Dupa efectuarea Comenzii telefonice, Cumparatorul va primi un e-mail cu detaliile Produselor/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii, un numar de identificare, precum si o copie a prezentelor termene si conditii. Comenzilor telefonice le sunt aplicabile prezentele termene si conditii.

6. Facturare – plata

6.1. Preturile afisate in cadrul site-ului www.vivis.ro sunt exprimate in lei (RON) si reprezinta preturi totale, prin urmare contin deja taxa pe valoare adaugata (TVA).

6.2. Pretul produsului afisat pe pagina acestuia nu contine costul livrarii; acest cost este afisat separat sau prin adaugarea produsului in cos.

6.3. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in confirmarea comenzii comunicata prin email cumparatorului.

6.4. Modalitatile de plata acceptate sunt:

• Plata online cu cardul, prin sistem securizat;
• Ordin de plata/transfer bancar (livrarea se efectueaza dupa incasarea contravalorii comenzii);
• Plata ramburs cu numerar la livrare (conform reglementarilor in vigoare, persoanele fizice nu pot plati sume mai mari de 10.000 RON cash, iar persoanele juridice au o limitare de 5.000 RON);
• Plata in magazin.

6.5. Pentru plata prin card, datele cardului de plata al Clientului/Utilizatorului/Cumparatorului nu vor fi accesibile VIVIS si nici nu vor fi stocate de Vanzator.

6.6. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile/Serviciile livrate; obligatia Cumparatorului este sa furnizeze in mod corect toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

6.7. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii in format electronic prin posta electronica sau in format fizic atasata coletului cu produsele comandate.

7. Avansuri

7.1. Avansul este cuantumul achitat de catre Client/Cumparator in una din urmatoarele situatii:

• Produsul comandat va intra in productie conform specificatiilor clientului;
• Se face o comanda speciala la producator pentru produsul ales;
• Valoarea produselor depaseste limita admisa de plata cu numerar si produsul nu poate fi achitat integral curierului in momentul livrarii.

7.2. Cuantumul avansului variaza in functie de natura produsului, iar valoarea acestuia este intre 5-100% din valoarea totala a produsului/produselor.

7.3. Plata catre VIVIS se va face prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme transmise de catre un operator.

7.4. Factura proforma nu reprezinta o obligativitate a Site-ului pentru disponibilitatea produsului si nu are valoare fiscala.

7.5. Conform legii, Vanzatorul livreaza produsele fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in decurs de cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.

7.6. Pentru intarzieri de livrare mai mari de 14 zile, Clientul/Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara penalizari si fara a-i fi imputate despagubiri. Rambursarea avansului se va face in maximum 7 zile de la notificarea retragerii.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea bunurilor se realizeaza printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/casa de expeditie. Timpul de livrare depinde de Produsul comandat si este indicat estimativ de VIVIS inainte de incheierea Contractului.

8.2. Livrarea bunurilor se efectueaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, la adresa de livrare indicata de Client.

8.3. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Costurile de livrare

8.4. Costul de transport si modalitatile de livrare sunt afisate in procesul de plasare a comenzii si pot varia in functie de greutatea, dimensiunea si caracteristicile produselor, precum si adresa de livrare. Cumparatorul va fi informat cu privire la costul livrarii anterior confirmarii comenzii.

8.5. In cazul in care, din motive imputabile Clientului/Cumparatorului, Bunurile trebuie livrate in mod repetat, Cumparatorul are obligatia de a suporta toate costurile ocazionate de livrarile repetate.

8.6. Transportul pentru produse volumetrice sau care cantaresc peste 20 kg se face pana la adresa mentionata, fara a putea fi duse pana in apartament/casa/imobil, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel.

a. Timpul de livrare

8.7. Termenul de livrare este individual si este indicat estimativ sub fiecare Produs.

8.8. Livrarea coletelor se face de luni pana vineri, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

8.9. Livrarile standard se fac, in mod obisnuit, in 24-72 ore (1-3 zile lucratoare) de la confirmarea comenzii.

8.10. In cazul in care Vanzatorul nu si-a indeplinit obligatia de a livra produsele in termenul convenit sau in termen de cel mult 30 de zile de la data incheierii contractului, consumatorul are dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.

b. Daune de transport, vicii

8.11. Pentru toate livrarile, in cazul deteriorarii vizibile a coletului sau a ambalajului, Clientul/Cumparatorul trebuie sa verifice integritatea continutului impreuna cu delegatul companiei de curierat, urmand ca rezultatul sa fie notat intr-un proces verbal.

8.12. Semnarea documentelor de receptie implica acceptarea produsului ca fiind in stare intacta in momentul livrarii. Daca livrarea este acceptata cu semnatura de primire, orice reclamatie ulterioara privind integritatea produselor nu mai poate fi luata in considerare.

9. Transferul proprietatii bunurilor

9.1. Conform Art. 20 din OUG 34/2014, in cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul de retragere se asigura exclusiv clientilor/cumparatorilor persoane fizice.

10.2. Clientul/Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare a returului.

10.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

• Ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
• Ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

10.4. Costurile de returnare sunt suportate de catre Client/Cumparator, conform legii.

10.5. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract, acesta trebuie sa returneze produsul impreuna cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele initiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garantie, manualele de utilizare si eventualele cadouri care au insotit produsul.

10.6. Daca intervine retragerea din contract, toate platile primite de la cumparator, inclusiv costurile de livrare, vor fi returnate in termen de 14 zile calendaristice din ziua in care VIVIS a primit comunicarea privind retragerea din contract.

10.7. Restituirea sumei poate fi amanata pana la momentul la care Vanzatorul primeste bunul/bunurile returnate sau pana la momentul la care Clientul/Cumparatorul furnizeaza Vanzatorului dovada ca a trimis bunul/bunurile inapoi.

10.8. Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura/folosire excesiva, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.

a. Procedura efectuarii returului

10.9. In cazul in care Clientul/Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste pe site-ul www.vivis.ro sau face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.

10.10. Ulterior comunicarii deciziei de retragere, Clientului/Cumparatorului ii revine obligatia de a expedia produsul catre Vanzator in decurs de 14 zile calendaristice. Adresa la care Clientul/Cumparatorul trebuie sa expedieze coletul este:

Destinatar: SC MARICON SRL

Adresa: Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov

10.11. Produsele returnate prin curier rapid NU se vor trimite cu RAMBURS.

b. Bunuri/servicii si clienti/cumparatori pentru care nu se asigura dreptul de retragere

10.12. Nu beneficiaza de drept de retragere:

• Contractele de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului;
• Furnizarea de bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla;
• Furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
• Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
• Furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.

11. Garantii

11.1. Garantiile se impart in doua categorii: garantia legala de conformitate si garantia comerciala.

11.2. Garantia legala de conformitate este protectia juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a vanzatorului fata de consumator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate.

11.3. Garantia comerciala este orice angajament asumat de Vanzator/Producator fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila la incheierea contractului, fara solicitarea unor costuri suplimentare.

11.4. IN TOATE CAZURILE, garantia legala de conformitate nu este afectata de eventuala garantie comerciala oferita.

11.5. Raspunderea vanzatorului privind garantia legala este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la data livrarii produsului.

11.6. In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul, dupa caz, fie de a beneficia de aducerea in conformitate a bunurilor, fie de o reducere proportionala a pretului sau de a obtine incetarea contractului.

11.7. Reparatiile sau inlocuirile se efectueaza intr-un termen rezonabil, de aproximativ 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate.

11.8. Lipsa de conformitate izvorata din incorecta instalare a produselor nu este echivalenta cu o lipsa a conformitatii produselor, cu exceptia cazului in care instalarea produsului face parte din contractul de vanzare.

Conditii de acordare garantie

11.9. Garantia se acorda in baza facturii emise de comerciant si/sau a certificatului de garantie in original care insoteste produsul.

11.10. Garantia NU se acorda pentru produsele care:

• Au suferit socuri mecanice;
• Au deteriorari cauzate de instalare incorecta, manipulare sau depozitare deficitara;
• Au fost deteriorate in urma intretinerii sau folosirii necorespunzatoare;
• Au defectiuni induse de factori externi, precum impuritatile din apa de retea, fluctuatii de tensiune sau orice agent extern care poate prejudicia starea produsului.

12. Cesionarea si subcontractarea

12.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul expres al acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

13. Dreptul de proprietate intelectuala si industriala

13.1. Continutul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a VIVIS si a furnizorilor sai, fiind protejate de legislatia aplicabila drepturilor de autor.

13.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea/distribuirea/publicarea/transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea, utilizarea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de VIVIS, fara acordul scris expres al VIVIS.

13.3. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Conditiilor.

14. Confidentialitate

14.1. Informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator/Client Vanzatorului vor ramane in proprietatea Vanzatorului.

14.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

14.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii.

15. Publicitate

15.1. Newsletterele VIVIS sunt transmise prin intermediul partnerilor specializati si agreati. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.

15.2. In momentul in care Clientul isi creeaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Optiunea poate fi modificata in orice moment, prin contactarea VIVIS la numarul de telefon 0733000066 sau prin folosirea link-ului Dezabonare din corpul Newsletterului.

15.3. Renuntarea la primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

16. Raspundere

16.1. Vanzatorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul/Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii sau pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare.

16.2. Este interzisa utilizarea acestui site web in scopul introducerii in mod deliberat de virusi sau orice alt program daunator sau distructiv. Sunt, de asemenea, interzise incercarile de acces neautorizat la acest site web sau la serverele asociate.

16.3. VIVIS depune toate eforturile pentru a asigura o navigare sigura pe pagina sa web, insa nu poate garanta ca Site-ul, serverele pe care este gazduit sau e-mailurile trimise sunt lipsite de virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator.

16.4. VIVIS va asigura confidentialitatea datelor dumneavoastra, respectiv a datelor de autentificare, parolei si a tuturor celorlalte detalii in legatura cu contul creat pe Site, in conformitate cu Politica de confidentialitate.

17. Inscrierea de review-uri, comentarii, intrebari si raspunsuri

17.1. Inscrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori in sectiunile dedicate din Site. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

17.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

17.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

• Sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu;
• Sa foloseasca un limbaj corespunzator, neofensator;
• Sa se asigure ca informatiile introduse sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile;
• Sa nu furnizeze sau sa solicite date personale (detalii de contact, numere de telefon, adrese de email etc.);
• Sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri din alte site-uri comerciale concurente;
• Sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul – in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

17.4. Vanzatorul publica atat Review-urile negative, cat si cele pozitive. Vanzatorul va elimina Review-urile care nu respecta cerintele prevazute mai sus.

17.5. Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie sectiunea de contact de pe site-ul www.vivis.ro. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

18.1. SC MARICON SRL certifica faptul ca va respecta dispozitiile legislatiei aplicabile, in special Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

18.2. VIVIS este un brand care apartine SC MARICON SRL, cu sediul social in Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J1992020122406, avand Codul de identificare fiscala RO42502.

18.3. Colectam urmatoarele tipuri de date personale de la dvs.: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de livrare, adresa/detalii IP sau detalii de facturare si plata.

18.4. Scopul colectarii datelor este: procesarea Comenzilor, oferirea suportului necesar, informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor si evolutia Comenzilor, functionalitatea Site-ului, activitati de marketing si publicitate, de statistica si monitorizare a vanzarilor.

18.5. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care sunt cuprinse in documentele financiar-contabile vor fi stocate pentru o perioada de 10 ani. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care nu sunt cuprinse in documentele financiar-contabile vor fi stocate pe o perioada de 3 ani.

18.6. Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si transmise la adresa de e-mail contact@vivis.ro puteti solicita, in mod gratuit, confirmare si acces la datele cu caracter personal prelucrate.

18.7. Prin citirea Documentului ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la stergere, dreptul la restrictionare, dreptul de opozitie, dreptul la portabilitate si dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta.

19. Politica de cookies

19.1. Prezenta Politica privind fisierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet https://www.vivis.ro.

19.2. Un „internet Cookie” reprezinta un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul carora se acceseaza internetul.

19.3. Cookie-urile sunt utilizate de prezentul domeniu pentru a furniza utilizatorilor o experienta mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecarui utilizator, inclusiv pentru imbunatatirea utilizarii site-ului, furnizarea de statistici anonime si anticiparea bunurilor ce vor fi puse la dispozitia utilizatorilor.

19.4. Cookie-urile plasate de terti pot proveni de la furnizori de analiza de trafic si marketing (de exemplu Google Analytics, Facebook Pixel) in scopuri de analiza a traficului sau alte personalizari.

19.5. Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face aceasta pagina de internet dificil de vizitat, atragand dupa sine limitari ale posibilitatilor de utilizare ale acesteia. Utilizatorii isi pot configura browserul sa respinga fisierele cookie sau sa fie acceptate cookie-uri de la o pagina de internet anume.

19.6. Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in care sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet, va rugam sa va adresati la: contact@vivis.ro.

20. Forta majora

20.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

20.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte daune-interese.

SC MARICON SRL – www.vivis.ro – contact@vivis.ro – 0733000066

Strada Avram Iancu Nr. 9, Otopeni, Ilfov | CUI: RO42502 | J1992020122406